一般客户购置客车，意见往往停留于“外观漂亮，品牌知名”、“注重性价比—同等配置看价格，同等价格看配置”。重视车的外表，而对忽略了客车制造过程对于客车品质的影响。

    作为生产资料，客户对客车的采购是希望实现经营价值的最大化，购置成本应该只占客户投资的一小部分，最重要的是客车给客户带来的长期价值。

    这种价值不仅包括物质上的收益、支出等，更加包括安全、企业声誉等无形资产。而宇通品牌的承诺利益，就是以客户价值为导向：保障客户价值顺畅实现，就需要可靠耐用的品质作为保障。